MyWIND mobile application

Η myWIND εφαρμογή για κινητά αποτελεί ένα κανάλι επικοινωνίας και εξυπηρέτησης των συνδρομητών μας, που διαφοροποιείται από τα υπόλοιπα κανάλια, τόσο σε επίπεδο καινοτομίας όσο και σε επίπεδο αποτελεσματικότητας.

 

Το myWIND App ήταν αποτέλεσμα της εναρμόνισης μας τόσο στις διεθνείς τάσεις, οι οποίες δείχνουν ότι το πλήθος των Smartphones έχει ξεπεράσει αυτό των Laptops/ & PCs από το τέλος του 2014, όσο και στα αποτελέσματα των ερευνών των χαρακτηριστικών των συνδρομητών μας, τα οποία αναδεικνύουν το αυξημένο ARPU (average revenue per user) όσων χρησιμοποιούν Mobile Internet & Mobile εφαρμογές (Apps).

 

Η κεντρική ιδέα, στην οποία βασίστηκε η ανάπτυξη της εφαρμογής, ήταν να δημιουργήσουμε ένα προϊόν χρηστικό και ταυτόχρονα καινοτόμο. Δημιουργήσαμε λοιπόν μια εφαρμογή η οποία αποτελούσε την ίδια στιγμή ένα εργαλείο διαχείρισης, ελέγχου και εξυπηρέτησης του καταναλωτή.

 

Ειδικότερα, η εφαρμογή myWIND αναπτύχθηκε για λειτουργικά iOS, Android και Windows Phone. Δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να έχουν τον έλεγχο της σύνδεσής τους (υπόλοιπο λογαριασμού, υπόλοιπα χρήσης λεπτών ομιλίας / SMS /MB σε πραγματικό χρόνο), να ενημερωθούν και να ενεργοποιήσουν πακέτα, να βρουν το πλησιέστερο κατάστημα WIND, να επωφεληθούν από προσφορές, να πληρώσουν το λογαριασμό τους άμεσα, εύκολα και με ασφάλεια μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας και ακόμα να υποβάλλουν αιτήματα στην εξυπηρέτηση των πελατών. Ως εκ τούτου, η εφαρμογή προσφέρει στους συνδρομητές μας εξυπηρέτηση και πληροφόρηση (ενημέρωση υπολοίπου, ενεργοποίηση πακέτων) και την ίδια στιγμή παρέχει αναλυτικές πληροφορίες λογαριασμού με αποτελεσματικό και κατανοητό τρόπο.

Μοναδικό χαρακτηριστικό του myWIND App είναι η γραφική απεικόνιση του λογαριασμού του χρήστη, η οποία φαίνεται και στο παρακάτω βίντεο:

https://www.youtube.com/watch?v=eB7Qff6VbbM

Η συγκεκριμένη εφαρμογή σε σύντομο χρονικό διάστημα κέρδισε γρήγορα αυξημένο μερίδιο downloads, με αποτέλεσμα το πρώτο εξάμηνο μετά το launch να συμπεριληφθεί ακόμα και στο iTunes chart με τα πιο συχνά downloaded apps στην Ελλάδα.  Ήδη από τον πρώτο μήνα, ο συνολικός αριθμός downloads ξεπέρασε τις 8.000, ενώ η βάση συνεχίζει να διευρύνεται, αγγίζοντας σήμερα τους 111.389 χρήστες. To 2016 παρατηρήθηκε αύξηση 27% των μοναδικών χρηστών της εφαρμογής, οι οποίοι ξεπέρασαν τους 95.000.

Τέλος, αξίζει να σημειωθεί ότι η εφαρμογή myWIND έχει συμβάλλει στην αποσυμφόρηση του τηλεφωνικού κέντρου μιας και μεγάλος αριθμός συνδρομητών βρίσκει απάντηση σε θέματα που αφορούν το λογαριασμό του και το υπόλοιπό του μέσα στην εφαρμογή.

Η εφαρμογή θα συνεχίσει να αναπτύσσεται και να βελτιώνεται προκειμένου να καλύπτει τις συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες των συνδρομητών μας και να αποτελεί σημείο αναφοράς τόσο από άποψη χρηστικότητας, όσο και από άποψη καινοτομίας.

 

Direction Business Network
Μ. Ασίας 43, 152 33 Χαλάνδρι,
τηλ. 210 77.12.400, fax 210 77.85.097
e-mail. info@direction.gr
ISO9001