myWIND App

800x800_myWIND_mobile_app (2)Η myWIND εφαρμογή για κινητά αποτελεί ένα κανάλι επικοινωνίας και εξυπηρέτησης των συνδρομητών μας, που διαφοροποιείται από τα υπόλοιπα κανάλια, τόσο σε επίπεδο καινοτομίας όσο και σε επίπεδο αποτελεσματικότητας.

Το myWIND App ήταν αποτέλεσμα της εναρμόνισης μας τόσο στις διεθνείς τάσεις, οι οποίες δείχνουν ότι το πλήθος των Smartphones έχει ξεπεράσει αυτό των Laptops/ & PCs από το τέλος του 2014, όσο και στα αποτελέσματα των ερευνών των χαρακτηριστικών των συνδρομητών μας, τα οποία αναδεικνύουν το αυξημένο ARPU (average revenue per user) όσων χρησιμοποιούν Mobile Internet & Mobile εφαρμογές (Apps).

Η κεντρική ιδέα, στην οποία βασίστηκε η ανάπτυξη της εφαρμογής, ήταν να δημιουργήσουμε ένα προϊόν χρηστικό και ταυτόχρονα καινοτόμο. Δημιουργήσαμε λοιπόν μια εφαρμογή η οποία αποτελούσε την ίδια στιγμή ένα εργαλείο διαχείρισης, ελέγχου και εξυπηρέτησης του καταναλωτή.

Ειδικότερα, η εφαρμογή myWIND αναπτύχθηκε για λειτουργικά iOS, Android και Windows Phone. Δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να έχουν τον έλεγχο της σύνδεσής τους (υπόλοιπο λογαριασμού, υπόλοιπα χρήσης λεπτών ομιλίας / SMS /MB σε πραγματικό χρόνο), να ενημερωθούν και να ενεργοποιήσουν πακέτα, από όπου και αν βρίσκονται να βρουν το πλησιέστερο κατάστημα WIND, να επωφεληθούν από προσφορές, να πληρώσουν το λογαριασμό τους άμεσα, εύκολα και με ασφάλεια μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας και ακόμα να υποβάλλουν αιτήματα στην εξυπηρέτηση των πελατών. Ως εκ τούτου, η εφαρμογή προσφέρει στους συνδρομητές μας εξυπηρέτηση και πληροφόρηση (ενημέρωση υπολοίπου, ενεργοποίηση πακέτων) και την ίδια στιγμή παρέχει αναλυτικές πληροφορίες λογαριασμού με αποτελεσματικό και κατανοητό τρόπο.

Η συγκεκριμένη εφαρμογή σε σύντομο χρονικό διάστημα 4 μηνών κέρδισε γρήγορα αυξημένο μερίδιο downloads και παρουσιάζει σταθερά ανοδικά ποσοστά χρήσης. Ήδη από τον πρώτο μήνα, ο συνολικός αριθμός downloads ξεπέρασε τις 8.000, ενώ η βάση συνεχίζει να διευρύνεται, ξεπερνώντας σήμερα τους 40.000 χρήστες. Η χρήση της εφαρμογής συγκριτικά με τον συνολικό αριθμό downloads αγγίζει το 55%

Η εφαρμογή θα συνεχίσει να αναπτύσσεται και να βελτιώνεται προκειμένου να καλύπτει τις συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες των συνδρομητών μας και να αποτελεί σημείο αναφοράς τόσο από άποψη χρηστικότητας, όσο και από άποψη καινοτομίας.